ISO 9001
QUALITY MANAGEMENT
We conduct Training, Implementation, consultancy, gap analysis, first & second party audits
Take ISO 9001 Internal Auditor or Awareness Training from us
IRCA-LA for ISO 9001 - in-house or as scheduled
ISO 9001 provides a framework for maintaining organizational capability of an acceptable quality that safeguards the interests of its key stakeholders, reputation, brand and value-creating activities.
Holistic Management Process: Identifies potential threats to an organization and the impacts to business operations those threats.
Customers first: Putting your customers first, making sure you consistently meet their needs and exceed their expectations. This can lead to repeat custom, new clients and increased business for your organization.
Continual Improvement based on needs & expectation of interested parties: QMS provides framework for continual improvement which are based on needs & expectation of interested parties along with risk assessment and risk appetite.
Give Assurances which clients can rely upon: An effective QMS prepares organisation better operate during any disruption, loss, emergency or crisis.
Work - Efficient way: Work in a more efficient way as all your processes will be aligned and understood by everyone in the business or organization, which increases productivity and efficiency, bringing internal costs down.
Competitive Advantage: Address, mitigation risk and identify, capture opportunities for achieving objectives.
Improved business performance and organizational resilience: Better understanding of the business through analysis of critical issues and areas of vulnerability.
क्वालिटी स्टॅण्डर्डचा आढावा
१९८७ साली पहिल्या क्यू एम एस (QMS) म्हणजे क्वालिटी सर्टीफिकेशनचे सेलिब्रेशन पार्टी आणि वृत्तपत्र मध्ये बातमीच्या स्वरूपात सादरीकरण व्हायचं. आजमीतिला ग्राहकाच्या अटीनुसार ही व्यवसाय चालवण्यासाठी, टेंडर भरण्यासाठी क्यू एम एस सर्टिफिकेट ही अत्यावश्यक बाब आहे. म्हणजे आता ही कमीतकमी, सर्वसाधारण व्यावसायिक गरज झाली आहे.
सर्टिफिकेट म्हणून हे व्यवसायाच्या सातत्य आवश्यक ठरले आहे. आणि वेळेस मिळालं तर कोणीही पार्टी देत नाही किंवा वर्तमानपत्रात बातमी ही येत नाही. जवळजवळ तीस बत्तीस वर्षे झालेला हा प्रवास.
कॉलिटी मॅनेजमेंट सिस्टीम मध्ये झालेल्या बदलांचा आढावा घ्यावासा वाटला म्हणून हा लेख.
सुरुवातीला 'कराल ते लिहा आणि लिहाल ते करा ' अशा साचेबद्ध पढडीतून आणि लिखापढीतून आपली व्यवस्थापन पद्धत सिद्ध करण्याची धडपड होती. प्रत्येक गोष्टीसाठी प्रोसिजर आणि डॉक्युमेंट या शिवाय ऑडिटर सोडा, ऑडिटीलाही चालायचं नाही. १९९४ मध्ये अतिशय चांगला बदल झाला आणि डिझाईनची रेकॉर्ड व्हेरिफिकेशन व्हेलिडेशन यातुन परिणाम आणि बदल नियंत्रण सुरू झाले. 2000 कार्यपद्धतीत महत्व कृतीपेक्षा परिणामांवर दिला गेले. 'दहा पावलं तिकडे चला' म्हणताना प्रत्येकाच्या गतीनुसार उंचीनुसार वेगळ्या जागी प्रत्येक जण पोचतो हे लक्षात घेऊन, त्यामुळे कृतीपेक्षा 2000 साली प्रक्रिया आणि प्रक्रियांचे परिणाम लक्षात घेऊन कृतींचे महत्त्व मर्यादित केले. 'निश्चित केलेल्या डाव्या बाजूच्या दारापर्यंत जा' या सुचनेनुसार परिणाम साधण्यासाठी नियम निश्चित केले. प्रक्रिया आणि परिणाम साधण्यासाठी नियम निश्चित केले. आणि कागदपत्रांच्या बंधनकारक जाचातून थोडा मोकळा श्वास घेतला गेला.
2000 साली त्यामुळे फक्त सहा प्रोसिजर्स (Procedures) ज्यामध्ये सातत्य आवश्यक होतं असं डॉक्युमेंट कंट्रोल, रेकॉर्ड कंट्रोल, इंटरनल ऑडिट, एन सी कंट्रोल, करेक्टिव ऍक्शन, प्रिव्हेंटिव्ह ऍक्शन फक्त पुरेशा ठरल्या. (Document Control, Record Control, Internal Audit, NC Control, Corrective Action, Preventive Action).
2008 साली परत एक महत्त्वपूर्ण बदल झाला - ग्राहकांच्या गरजा आणि ग्राहकांचे समाधान - बिजनेस प्रक्रियेचे इनपुटआणि आऊटपुट ठरले. तुमच्या संस्थेचे ध्येयधोरण या ग्राहकांच्या गरजांनुसार असली पाहिजेत. आणि तुमच्या बिझनेस प्रक्रियांमधून ग्राहकाला समाधान मिळाले पाहिजे आणि याची तपासणी तुमच्या MRM मॅनेजमेंट रिव्हू मध्ये झाली पाहिजे हे निश्चित केले.
सिडनी मॉडेलने संस्थेच्या परिणामकतेचे परीणाम इफेक्टिवनेस आणि इफिशिअन्सीने (Effectiveness & Efficiency) निश्चित केलं होतं. 2008 साली आठ क्वालिटी मॅनेजमेंट प्रिन्सिपल्स आणि स्वातंत्र्याने सुधारणा याचा प्रथम उल्लेख आढळतो.
प्लॅन डू चेक अँड अक्ट (PDCA - Plan Do Check Act) यातून संस्थेची ध्येय त्यानुसार काम करणे, प्रक्रियेनुसार उत्पादन वा सेवेची तपासणी, मॅनेजमेंट रीव्हयू आणि त्यातून सातत्याने सुधारणा हे सर्व कस्टमर समाधानासाठी निश्चित करण्यात आले. ग्राहकाच्या गरजांनुसार व्यवसाय हे निश्चित झाले.2008 हे टोटल क्वालिटी मॅनेजमेंट स्टॅंडर्ड होते. परत लोकांच्या सुचनेनुसार बदल आणि आढावे घेतल्याने 2015 मध्ये पुन्हा सुधारणा करण्यासाठी टेक्निकल कमिटीची स्थापना झाली. या कमिटीचे चेअरमन यावेळी म्हणाले - पुढच्या तीस वर्षात बदल होऊ नये यासाठी सर्वसमावेशक बदल आम्ही 2015 मध्ये केले आहे. हायर लेव्हल स्ट्रक्चर याचा विचार करून 1 ते 10 मुद्दांचा आराखडा तयार करण्यात आला.त्यातच सगळी स्डॅडर्ड बसवण्यात आली. क्वालिटी असो किंवा 2015 नंतर प्रसिद्ध झालेल्या पर्यावरण असो त्याचा क्रम सारखाच असला पाहिजे. हा आराखडा ISO SL ANNEXने निश्चित करण्यात आले. क्लाॅज १ स्टॅंडर्डचा स्कोप, २ संदर्भ ३ व्याख्या तसेच क्लाॅज नंबर ४ मधे संस्थेचा संदर्भ, संबंधितांच्या गरजा आणि अपेक्षा , त्या पुर्तते तले धोके आणि संधी, व्याप्ती, प्रक्रिया याचा विचार केला.
५ नंबर लिडरशिप वा उच्च व्यवस्थापनाची बांधिलकी हा आहे.
६मधे नियोजन ज्यात संधी धोके, ध्येय याभर आहे.
७मधे साधनांचा विचार करून कर्मचारी विकास, प्रशिक्षण, जाणीव उपकरणे या सगळ्याचा विचार केला आहे.
आठवा मुद्दा ऑपरेशन कंट्रोल अर्थात कृतींचे नियंत्रण आहे. यामध्ये तुमच्या प्रक्रियेतून पूर्ण झाल्यावर उत्पादन योग्य आहे की नाही याची तपासणी आणि योग्य असल्यास पुढे जाण्याची परवानगीही निश्चित आहे.
नववा मुद्दा आहे तपासणी आणि मूल्यमापन यात प्रक्रियांची तपासणी तर आहेच उत्पादनांची तपासणी आणि ग्राहकाच्या समाधानाची तपासणी हे लक्षात घेऊन योग्य मूल्यमापन आणि रिव्ह्यू साठी इंटरनल ऑडिट आणि मॅनेजमेंट रिव्ह्यू याचाही विचार या मुद्द्यात केला जातो.
दहावा आणि शेवटचा मुद्दा आहे तो सातत्याने सुधारणा.
या दहा मुद्द्यांच्या मांडणीमध्ये 2015 नंतरचे सगळे स्टॅंडर्ड बसवले असल्याने पि.डी.सी.ए. अप्रोच, प्रोसेसर अप्रोच आणि रिस्क-अपाॅरच्यूनिटी याचे सर्वसमावेशक विचार सर्व स्टॅंडर्ड मध्ये केले जातात. व्यवसायाचं अस्तीत्व हे त्यात येऊ घातलेले धोके आणि संधी ओळखण्यात. आणि त्यानुसार व्यूहरचना स्टे्टिजी निवड करण्यात मधून होते हे स्पष्ट आहे. त्या बरोबरच आणि संबंधितांच्या गरजा आणि अपेक्षांचा विचार केल्यास, यश निश्चितच आहे. या संबंधितांमध्ये आपले कर्मचारी ग्राहक सुद्धा येतात त्याविषयी विचार करून एक नवीन दिशा मिळाली आहे आणि याच्या मदतीने प्रगतीला आकाश मोकळे केले आहे.
प्लॅन डू चेक - मॉनिटरिंग इव्हॅल्यूशन (Monitoring Evaluation) असले पाहिजे. प्रक्रियेमध्ये सातत्याने सुधारणा असले पाहिजे हे निश्चित झाले. आता हे सगळे नंबर क्रम पर्यावरण आणि सुरक्षितता मानकातही तेच असल्यामुळे इंटिग्रेटेड मॅनेजमेंट सिस्टीम (Integrated Management System) करणे आता सहज शक्य झाले आहे.
2015 चे बदल आता ५ वर्ष स्थापित झाले आहेत आणि क्यू एम एस बरोबर इन्फॉर्मेशन सिक्युरिटी बरोबर सेफ्टी सर्टिफिकेशन काही संस्था करतात. सर्टिफिकेशनचे फायदे कळल्यामुळे फक्त एकच सर्टिफिकेशन मर्यादित न राहता, इंटिग्रेटेड सर्टिफिकेशन होऊन परिणाम आणि सुधारणा प्रत्येक संस्थेतून दिसायला लागतात. कृती नियोजन, योग्य परिणाम साधण्यासाठी प्रक्रिया आणि योग्य साधनांचा वापर करून सातत्याने सुधारणा या माध्यमातून चालू होतं, त्यावेळी संस्थेमध्ये उत्कृष्टपणे उत्पादन आणि सेवा मिळते.
त्यामुळे फक्त सर्टिफिकेट मिळवण्यासाठी किंवा टेंडर साठी वा स्टेटस म्हणून प्रयत्न करू नका तर एक्सलंस मिळवण्यासाठी नक्कीच प्रयत्न करा. तुम्हाला सगळ्यांना खूप खूप शुभेच्छा. धन्यवाद
PDCA Cycle for Quality Management System
